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Fernwartung & Support

Schnelle Hilfe per RustDesk.

Für die Fernwartung verwenden wir RustDesk. Laden Sie die passende Version für Ihr Gerät herunter und starten Sie die Anwendung erst, wenn Sie mit uns in Kontakt sind oder einen Supporttermin vereinbart haben.

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Bitte nur von dieser Seite herunterladen.
So stellen Sie sicher, dass Sie die von Hanne & Hamann IT bereitgestellte Fernwartungsdatei verwenden. Geben Sie Ihre RustDesk-ID ausschließlich weiter, wenn zweifelsfrei feststeht, dass Sie gerade mit einem Mitarbeiter unseres Unternehmens sprechen.

Download auswählen

Welche Version benötigen Sie?

Windows-Nutzer verwenden die Windows-Version. Bei einem Mac hängt die richtige Datei davon ab, ob ein Apple-Silicon- oder Intel-Prozessor verbaut ist.

WIN

Windows

Für aktuelle Windows-PCs und Notebooks. Laden Sie die EXE-Datei herunter und starten Sie sie anschließend.

Windows · 64 Bit
Windows herunterladen
MAC

Mac mit Apple Silicon

Für Macs mit Apple-Chip, zum Beispiel M1, M2, M3 oder M4 und deren Varianten.

macOS · ARM64
Apple Silicon herunterladen
MAC

Mac mit Intel-Prozessor

Für ältere Macs, bei denen unter „Über diesen Mac“ ausdrücklich ein Intel-Prozessor angezeigt wird.

macOS · Intel x64
Intel-Version herunterladen

Mac: Welche Version?

Apple Silicon oder Intel erkennen

Das lässt sich direkt in macOS prüfen und dauert nur wenige Sekunden.

  1. Klicken Sie oben links auf das Apple-Menü ().
  2. Wählen Sie „Über diesen Mac“.
  3. Steht dort bei „Chip“ etwas wie Apple M1, M2, M3 oder M4, wählen Sie Apple Silicon.
  4. Steht dort bei „Prozessor“ Intel, wählen Sie die Intel-Version.

Nach dem Download

So geht es weiter.

1. Datei starten

Öffnen Sie die heruntergeladene Fernwartungsdatei und folgen Sie den Hinweisen des Betriebssystems.

2. ID nur an uns weitergeben

Geben Sie die in RustDesk angezeigte ID oder andere Zugangsdaten nur weiter, wenn Sie sicher sind, dass Sie tatsächlich mit einem Mitarbeiter der Hanne & Hamann IT UG (haftungsbeschränkt) sprechen. Wenn Sie unsicher sind, beenden Sie den Kontakt und rufen Sie uns über die auf dieser Website angegebene Telefonnummer zurück.

Nur macOS3. macOS-Sicherheitshinweise

Dieser Schritt ist unter Windows nicht erforderlich. Nur auf einem Mac kann macOS beim ersten Start eine Sicherheitsabfrage anzeigen. Falls nötig, öffnen Sie die App per Rechtsklick → „Öffnen“ oder erlauben Sie sie unter „Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit“.